Serviço estará disponível em 63 estações nas linhas 1-Azul, 2-Verde, 3-Vermelha e no monotrilho 15-Prata
18/03/2026 -Estadão
Passageiros com deficiência auditiva que utilizam o Metrô de São Paulo passarão a contar, a partir desta quarta-feira, 18, com um novo recurso de acessibilidade para facilitar o atendimento nas estações.
Quando um passageiro com deficiência auditiva precisar de informações ou atendimento nas estações, será possível acionar o sistema por meio de QR Codes afixados nas estações, próximos à SSO (Sala de Supervisão Operacional) ou linha de bloqueios (catracas), e iniciar uma chamada com um intérprete de Libras.
Este profissional faz a mediação da comunicação entre o passageiro e o funcionário do Metrô, traduzindo a conversa entre Libras e português em tempo real.
O serviço será realizado por meio do programa São Paulo São Libras, iniciativa da Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência (SEDPcD) que conecta pessoas surdas a intérpretes da Língua Brasileira de Sinais (Libras) por meio de uma videochamada. Funcionará nos mesmos horários em que o Metrô opera, é viabilizado pela ICOM, uma plataforma de acessibilidade que conta com aplicativo com intérpretes disponíveis 24 horas por dia
“O Metrô sempre foi referência em acessibilidade”, diz Melissa Belato, chefe do departamento de relacionamento com o passageiro, responsável pelo atendimento inclusivo no Metrô.
Segundo a SEDPcD, a iniciativa tem como objetivo garantir que passageiros surdos tenham mais autonomia e igualdade de acesso às informações e aos serviços oferecidos pelo sistema metroviário de São Paulo.
“É um marco histórico no Estado de São Paulo, que revoluciona a rotina das pessoas surdas, permitindo a comunicação direta em Libras”, diz o secretário Marcos da Costa.
Linha 17-Ouro também receberá o serviço
Segundo dados do IBGE de 2022, a cidade de São Paulo conta com 145 mil pessoas surdas. Na Região Metropolitana são cerca de 250 mil.
Nesta primeira fase, o atendimento vai estar disponível nas linhas 1-Azul, 2-Verde, 3-Vermelha e no monotrilho 15-Prata, em um total de 63 estações.
Por essas três linhas passam diariamente cerca de 3,2 milhões de passageiros. Até o final de março, o serviço deve ser expandido para o monotrilho da Linha 17-Ouro.
A formalização da parceria ocorrerá nesta quarta-feira, 18, a partir das 15h, na estação Barra Funda, quando o secretário de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência, Marcos da Costa, e o diretor-presidente do Metrô de São Paulo, Antonio Julio Castiglioni Neto, assinam o convênio que amplia a acessibilidade no transporte público paulista.
O trabalho dos intérpretes de Língua Brasileira de Sinais (Libras) do governo de São Paulo já foi acionado mais de 21 mil vezes desde o lançamento em 2023.
Presentes em atendimentos realizados em órgãos como delegacias e unidades do Poupatempo, esses profissionais fazem a mediação da comunicação entre pessoas surdas e servidores públicos, permitindo que diferentes demandas sejam compreendidas e atendidas de forma adequada.
