Dados coletados pelo Instituto Consulting do Brasil indicam que a companhia manteve o nível elevado de aprovação com 82,5%
26/01/2026 -CPTM
A CPTM divulga os resultados da Pesquisa de Satisfação 2025, realizada entre os dias 7 e 24 de outubro. O estudo, que ouviu cerca de 2,5 mil passageiros nas linhas 10-Turquesa, 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade, revela que a companhia manteve um elevado patamar de confiança, atingindo 82,5% de avaliações positivas.
A pesquisa foi realizada de forma presencial e, em sua maioria, com passageiros que estão familiarizados com o sistema: 84,5% utilizam os trens três vezes ou mais por semana e 82,1% são passageiros há quatro anos ou mais. Ou seja, os dados refletem a opinião de quem vive o dia a dia da operação e conhece profundamente o serviço prestado.
Mesmo diante das recentes mudanças estruturais, a preferência pelos trens da CPTM permanece sólida. Segundo o levantamento, 83% dos entrevistados afirmam que não trocariam o trem por outro modal do transporte público, destacando atributos como rapidez, eficiência e segurança.
Os resultados também apontam que a expectativa do passageiro é positiva. A percepção predominante nas quatro linhas é de que a qualidade do serviço deve melhorar nos próximos cinco anos. O destaque individual ficou para a Linha 13-Jade, que alcançou 91% de aprovação, consolidando-se como uma das mais bem avaliadas do segmento.
Em 2025, os passageiros apontaram a redução no tempo de espera nas estações como o principal ponto positivo. A melhora na percepção de intervalo é reflexo direto dos ajustes estratégicos e investimentos operacionais realizados pela companhia ao longo do último ano.
Embora o índice apresente uma leve oscilação em relação aos recordes históricos de 2024, a CPTM ressalta que o resultado de 2025 mantém um padrão de solidez acima da média do setor. “Seguimos entre os modais públicos mais bem avaliados do país, com índices acima de 80% ao longo dos últimos seis anos. Isso, com certeza, é motivo de orgulho. Em 2026, o foco é trabalhar para elevar ainda mais esses patamares”, afirma Michael Cerqueira, presidente da CPTM.
Para 2026, a companhia mantém o compromisso com a melhoria contínua da jornada do passageiro. Isso inclui ações voltadas à modernização da infraestrutura, redução de intervalos, aprimoramento da comunicação com o seu público, reforço da segurança, ampliação de acessibilidade e investimentos constantes nas estações e sistemas de apoio operacional.
“O resultado da pesquisa confirma a importância do serviço ferroviário para milhões de pessoas e reforça o papel estratégico da companhia na mobilidade urbana do Estado de São Paulo”, finaliza o presidente.
