Concessionária da Linha 4-Amarela de metrô de São Paulo é modelo de gestão eficiente com mais de 90% de aprovação dos usuários
Na próxima terça-feira, dia 29 de novembro, a ViaQuatro comemora 10 anos da assinatura do contrato de concessão da Linha 4-Amarela de metrô de São Paulo, primeira PPP (Parceria Público-Privada) do Brasil. “Avançamos com eficiência e provamos ser um modelo de negócio sustentável. No momento em que o país precisa com urgência retomar os investimentos em infraestrutura, a experiência da ViaQuatro torna-se referência nacional”, afirma Harald Zwetkoff, presidente da concessionária.
O executivo destaca que essa década de parceria da ViaQuatro com o Governo do Estado de São Paulo simbolizou aprendizado para ambos. Segundo Zwetkoff, a concessionária seguiu as normas operacionais e os requisitos contratuais, resultando em eficiência e produtividade comprovadas por índices e pesquisas independentes.
“Conseguimos pagar os novos trens e seus respectivos custos de financiamento, além de reaver os investimentos no sistema de sinalização. Os impostos estão em dia e ainda remuneramos nossos acionistas”, afirma o presidente.
Duas novidades que serão percebidas pelos usuários marcam os 10 anos da assinatura do contrato da PPP. A partir desta terça-feira, dia 29, a ViaQuatro estreia sua nova identidade sonora, com a veiculação de um tema musical e avisos sonoros nas estações e trens. Um vídeo comemorativo também passa a ser exibido nos monitores de vídeo e no painel digital em 360 graus da Estação Luz.
Inovação
Desde o início da operação comercial, há 5 anos, a Linha 4-Amarela oferece inovações tecnológicas aos usuários. É a primeira linha de metrô da América Latina a adotar trens com o sistema driverless (sem condutor). Esse sistema totalmente automatizado elimina falhas humanas e é o mais confiável em todo o mundo. As sete estações da Linha 4 possuem portas de plataforma, divisórias de vidro que separam a plataforma dos trilhos, garantindo segurança e agilidade do embarque e desembarque dos passageiros.
“Quando se fala em inovação tecnológica é interessante notar como uma evolução puxa a outra. Com a eficiência da operação automatizada, pudemos a oferecer serviços de informação inéditos aos passageiros”, afirma Zwetkoff. Os monitores das plataformas da Linha 4-Amarela passaram a indicar quais carros do próximo trem possuem mais espaço para viajar e quanto tempo falta para a chegada da próxima composição. As ferramentas foram desenvolvidas pela ViaQuatro, e o indicador de lotação do próximo trem é inédito em metrôs no mundo.
Outro ineditismo é o simulador virtual, criado com exclusividade para a ViaQuatro, para treinamento permanente dos agentes de atendimento na operação manual dos trens. A prática era impossível durante a operação comercial, pois o sistema automático raramente apresenta falhas. O simulador de trem possibilita manter os colaboradores aptos à atuação imediata em diferentes situações. Além do ganho em segurança, há economia de energia elétrica e eliminação do desgaste da composição, que poderiam ocorrer no treinamento in loco.
O simulador de trem integra o Centro de Treinamento Saber+, localizado no Pátio da Vila Sônia. Composto por salas de aula, laboratórios de mecânica, elétrica e eletrônica e biblioteca, o espaço foi criado para compartilhar e disseminar conhecimentos adquiridos, e aperfeiçoar o serviço oferecido aos usuários da Linha 4-Amarela. Foram desenvolvidos dezenas de treinamentos técnicos e comportamentais, com conteúdo teórico e prático. “Sabemos da importância de formar técnicos e especialistas em transporte sobre trilhos e o Saber+ é o legado da ViaQuatro para o setor metroferroviário brasileiro”, diz o presidente.
Por ser um modelo inédito e pioneiro, produz avanços
Satisfação e motivação
Entre as conquistas recentes da ViaQuatro, está o recorde do índice de satisfação dos usuários. Pesquisa do Instituto Datafolha, realizada em abril último, mostrou que 93,9% dos passageiros consideram o serviço prestado pela ViaQuatro muito bom ou bom. “Trabalhar em um ambiente onde se estimula a inovação motiva nossos colaboradores a prestar um bom serviço e isso resulta na satisfação dos usuários”, diz Harald.
Outros números comprovam a eficiência e confiabilidade do serviço. A operação comercial da linha fez cinco anos em outubro, totalizando mais de 955 milhões de passageiros transportados. A cada dia útil, 700 mil usuários utilizam a Linha 4-Amarela. Em média, 99,6% das viagens programadas foram realizadas, desde que a operação comercial plena foi iniciada. As portas dos trens e plataformas já se abriram e fecharam 180 milhões de vezes. Outro indicador de eficiência da operação da Linha 4-Amarela é representado pela disponibilidade dos trens, que corresponde a 99,78% nos últimos cinco anos.
Os 14 trens já realizaram mais de 1 milhão de viagens e percorreram 11 milhões de quilômetros. Neste ano, a ViaQuatro começou a receber 15 novos trens, conforme estava previsto na Fase II do contrato. O contrato de concessão de 30 anos prevê investimentos da ordem de US$ 2 bilhões. Até o momento, já foram investidos US$ 450 milhões.
Integração no DNA
A ViaQuatro exerce papel fundamental para a integração do transporte metroferroviário da capital. As estações campeãs de entradas de passageiros são Paulista, por onde, desde outubro de 201, já passaram 214 milhões de usuários; Pinheiros, com 194 milhões; e Luz, com 185 milhões de pessoas transportadas. Quatro das sete estações da Linha 4-Amarela estão ligadas a outras seis linhas do Metrô e da CPTM e terminais de ônibus.
“Além do transporte intermodal, também estimulamos o transporte ativo praticado pelos ciclistas, com a modernização de nossos bicicletários, que receberam sistema de cadastro biométrico tornando o acesso totalmente automatizado e mais seguro”, afirma o presidente da concessionária.
ViaQuatro em números*
955.142.714 – É o total de passageiros transportados no período de operação comercial.
1.124.504 – É o número de viagens feitas durante os cinco anos de operação comercial, o que representa 99,6% das viagens programadas no período.
11.047.429 – É a distância em quilômetros percorrida pelos trens da ViaQuatro desde outubro de 2011.
179.273.376 – É o número de vezes que as portas dos trens e das plataformas da Linha 4-Amarela foram acionadas com aberturas e fechamentos.
213.889.233 – É o número de passageiros que passou pela Estação Paulista desde outubro de 2011.
193.862.344 – É o número de passageiros que passou pela Estação Pinheiros desde outubro de 2011.
185.086.345 – É o número de passageiros que passou pela Estação Luz desde outubro de 2011.
*Dados compreendem o período de outubro de 2011 a outubro de 2016.
Foto: Digna Imagem / Clovis Ferreira
28/11/2016 – ViaQuatro
