21/01/2026 – Revista Ferroviária
Mais de 700 funcionários que atuam nas linhas 4-Amarela, 5-Lilás, 8-Diamante e 9-Esmeralda estão capacitados para lidar com situações de saúde emocional nas estações e trens. A iniciativa ocorre em meio à rotina intensa da cidade de São Paulo, onde crises de ansiedade, surtos emocionais e outros quadros de sofrimento psíquico podem se manifestar também durante os deslocamentos diários.
O treinamento faz parte do programa Socorristas de Saúde Mental, que prepara os colaboradores para identificar sinais de sofrimento emocional, realizar o primeiro acolhimento de forma segura e empática e acionar corretamente a rede de apoio quando necessário. O foco está na escuta qualificada e na redução de riscos tanto para os passageiros quanto para o ambiente das estações e dos trens.
Iniciado no fim de 2024, o programa registrou grande adesão, com mais de 770 colaboradores inscritos, distribuídos em 32 turmas. A participação é voluntária e reúne, principalmente, profissionais da operação que mantêm contato diário com milhares de passageiros. Uma nova turma está prevista para começar ainda em janeiro de 2026.
O treinamento é estruturado em dois módulos de quatro horas cada. O primeiro aborda a identificação de sinais de sofrimento mental e técnicas de Comunicação Não Violenta, com foco na escuta empática. O segundo módulo apresenta noções sobre os principais transtornos mentais e orientações sobre como agir em situações de crise, sempre priorizando a segurança e o encaminhamento adequado.
As aulas são conduzidas por psicólogos especialistas, com apoio técnico da Telus e do Programa de Apoio Viva Bem, voltado aos colaboradores da organização. Durante os encontros, os participantes discutem situações reais vivenciadas nas estações e nos trens, que vão desde episódios de sofrimento psíquico até crises de ansiedade, ampliando a capacidade de resposta das equipes.
“Muitas vezes, o que faz diferença é alguém preparado para ouvir, acalmar e conduzir da forma correta. Com o projeto Socorristas de Saúde Mental, a ViaMobilidade e a ViaQuatro reafirmam seu compromisso com a saúde mental e o bem-estar dos colaboradores e clientes que circulam diariamente por nossas linhas”, afirmou Angra Alves, analista do time de Saúde e Bem-Estar e uma das responsáveis pelo acompanhamento do projeto.
A expectativa é que a capacitação contribua para a criação de um ambiente mais seguro e preparado para lidar com a saúde mental em espaços públicos de alta circulação, tema cada vez mais presente no cotidiano das grandes cidades.
