Treinamento testou atuação integrada das equipes em cenário de queda da rede aérea, princípio de incêndio, falha de portas e evacuação de clientes
08/09/2026 – Motiva
A Motiva realizou, na madrugada do último domingo (6), um simulado operacional na Linha 5-Lilás para testar e aprimorar os protocolos de atendimento a emergências. Iniciada por volta da meia-noite, após o encerramento da operação comercial de sábado (5), a atividade se estendeu até as 4h40, antes do início da operação comercial, com início na estação Santo Amaro e avanço até a região da estação Giovanni Gronchi.
O exercício envolveu mais de 50 participantes, entre funcionários e figurantes, e reproduziu um cenário de queda da rede aérea e princípio de incêndio no interior de um trem, além de falhas simuladas nas portas da composição.
De acordo com Alexandre Augusto Nogueira, gerente do Centro de Controle Operacional e Tráfego da Linha 5-Lilás, os trabalhos de contingência permitem aprimorar a atuação das equipes e a qualidade do atendimento aos clientes:
“Os simulados são fundamentais para preparar nossas equipes para situações que exigem uma resposta rápida, coordenada e segura. Treinamentos como este testam procedimentos, aperfeiçoam protocolos e identificam oportunidades de melhoria, além de fortalecer a capacitação dos profissionais para que estejam cada vez mais preparados para atuar em situações de contingência. Todo esse trabalho aprimora continuamente a operação e proporciona um atendimento cada vez mais seguro e qualificado aos nossos clientes”, afirmou Alexandre.
A simulação contou com a participação integrada de profissionais de diferentes áreas da operação, manutenção, segurança e atendimento. Figurantes participaram da atividade para reproduzir, de forma controlada, diferentes situações que podem ocorrer durante uma emergência. Também foram testadas ocorrências envolvendo dois clientes cadeirantes e uma pessoa com dificuldade de mobilidade, permitindo às equipes colocar em prática procedimentos específicos de atendimento, orientação e resgate de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
Após a identificação da ocorrência, as equipes atuaram na contenção do princípio de incêndio e na implantação dos procedimentos de segurança necessários para a atuação na via. Na sequência, foi realizado o resgate dos passageiros figurantes, com orientação durante o desembarque e o deslocamento até uma área segura.
A atividade planejada também reproduziu uma falha nas portas do trem, exigindo a atuação das equipes especializadas para a liberação da composição e a continuidade dos procedimentos de evacuação. A situação permitiu testar a capacidade de resposta dos profissionais diante de diferentes intercorrências durante uma emergência.
Segundo a supervisora das estações da Linha 5-Lilás, Amanda Moreira dos Santos, a capacitação das equipes de segurança também é um dos objetivos do treinamento, que permite colocar em prática a atuação diante de situações que exigem maior complexidade.
“Momentos como esse são importantes para que as equipes de segurança vivenciem, de forma controlada, situações que exigem preparo e estratégia. Cada simulado contribui no aprimoramento, na integração entre as equipes para garantir que, em uma situação real, os clientes recebam o atendimento e o suporte necessários. No fim, todo esse treinamento se traduz em mais segurança e tranquilidade para a população”, reforçou Amanda.
Outro procedimento testado foi a implantação de uma operação de contenção de segurança durante o trajeto, que percorreu a região das subestações. A medida estabeleceu uma área controlada para a atuação das equipes, garantindo a segurança dos envolvidos e da infraestrutura ferroviária enquanto as atividades de emergência eram executadas.
Equipes de segurança em posse de extintores de incêndio
Com a ocorrência controlada, o trem-alvo da simulação realizou uma manobra manual e, posteriormente, foi recolhido para o pátio localizado na região de Guido Caloi, para receber a devida manutenção após chegar à estação de Giovanni Gronchi. O procedimento reproduziu a etapa final prevista para uma composição que necessitasse ser retirada de circulação após uma ocorrência de maior complexidade.
Etapas da simulação
Durante o simulado, foram testados diferentes procedimentos de resposta a uma ocorrência de maior complexidade:
● Identificação da ocorrência: detecção do cenário de queda da rede aérea e princípio de incêndio no trem.
● Contenção da emergência: atuação inicial das equipes para controlar o princípio de chamas e estabelecer as condições necessárias para o atendimento.
● Segurança da via: implantação dos procedimentos de segurança para permitir a atuação das equipes próximas à composição.
● Falha simulada nas portas: atuação dos profissionais para solucionar a ocorrência e permitir a evacuação segura do trem.
● Resgate dos clientes: retirada dos passageiros figurantes da composição e condução para uma área segura.
● Orientação aos clientes: comunicação e acompanhamento dos passageiros durante todo o processo de evacuação.
● Contenção de segurança: estabelecimento de uma área controlada para proteger passageiros, equipes e infraestrutura durante o atendimento.
● Manobra manual: movimentação controlada da composição após a conclusão dos procedimentos de emergência.
● Recolhimento do trem: retirada da composição de circulação e encaminhamento para manutenção.
Em caso de emergência, siga as orientações:
Em uma situação real de emergência dentro do sistema metroferroviário, a recomendação é manter a calma e seguir as orientações dos profissionais da operação.
● Permaneça atento às orientações dos funcionários e dos sistemas de comunicação do trem e das estações.
● Não tente abrir as portas por conta própria ou desembarcar sem autorização da equipe.
● Em caso de evacuação, siga as instruções dos agentes e mantenha-se junto ao fluxo de passageiros.
● Não retorne ao trem para buscar objetos pessoais durante uma emergência.
● Auxilie crianças, idosos e pessoas com deficiência, sempre que possível e com segurança.
● Evite correr ou empurrar outros passageiros, contribuindo para uma evacuação organizada.
● Informe imediatamente qualquer situação de risco aos profissionais da operação ou acione os botões de emergência nos trens
● Após o desembarque, permaneça na área indicada pelas equipes até que seja liberada a continuidade do deslocamento
A realização de simulados faz parte das ações permanentes da Motiva para aprimorar a segurança e a confiabilidade do sistema metroferroviário. Os exercícios permitem testar protocolos, identificar oportunidades de melhoria e preparar as equipes para diferentes cenários de contingência, fortalecendo a capacidade de resposta e a segurança dos clientes.
