Capacitação de três meses reuniu conhecimentos técnicos, treinamento operacional e parceria com forças de segurança pública
30/10/2026 – Metrô Bahia
A segurança e a qualidade do atendimento no sistema metroviário de Salvador e Lauro de Freitas ganharam um novo reforço na tarde desta sexta-feira (30), com a formação de 36 Agentes de Atendimento e Segurança do Metrô Bahia, uma empresa da plataforma de Trilhos da Motiva. Realizada na sede da concessionária, a cerimônia marcou a conclusão de uma capacitação de três meses, que combinou conteúdos teóricos e atividades práticas para preparar os colaboradores para os desafios da rotina operacional e o atendimento aos mais de 400 mil clientes que circulam diariamente pelo modal.
A capacitação contemplou conteúdos fundamentais para a atuação dos profissionais, como inteligência emocional, primeiros socorros e brigada de emergência. A formação também incluiu exercícios práticos de controle de distúrbios, preparando os recém-contratados para atuar com segurança e agilidade diante de diferentes situações que possam surgir nas estações e nas demais áreas do sistema metroviário.
“Concluir essa formação representa uma grande conquista e também uma responsabilidade. Estamos preparados para acolher, orientar e oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e seguro aos clientes. Quero contribuir para que cada pessoa tenha uma experiência positiva ao utilizar o sistema metroviário”, destaca Rafael Campos, agente de Atendimento e Segurança recém-formado.
Um dos diferenciais da formação foi a participação de instituições especializadas em segurança pública, que contribuíram para ampliar os conhecimentos técnicos dos novos agentes. Entre os órgãos envolvidos estão o Batalhão de Proteção à Mulher da Polícia Militar, o Batalhão de Operações Policiais Especiais (BOPE), o Batalhão Especializado em Policiamento de Eventos (BEPE), além das unidades da Polícia Civil: Delegacia para o Adolescente Infrator (DAI/DAR) e Departamento de Proteção à Mulher, Cidadania e Pessoas Vulneráveis (DECRIN).
“É um treinamento bem completo. Trabalhamos diversos aspectos necessários para a atuação no dia a dia de um agente, com foco no atendimento de excelência e na segurança. A parceria com os órgãos de segurança pública é um pilar fundamental no nosso trabalho”, afirma Carlos Vinicius Santos, líder de Atendimento e Segurança do Metrô Bahia.
A formação integra a estratégia da concessionária de investir continuamente no desenvolvimento das equipes, fortalecendo a capacidade de prevenção, orientação e resposta a diferentes ocorrências no dia a dia da operação. Mais do que o preparo técnico, a iniciativa busca desenvolver profissionais aptos a oferecer um atendimento humanizado, respeitoso e inclusivo, sem abrir mão dos protocolos de segurança estabelecidos pela empresa.
