Em agosto de 2014, a companhia de transporte público de trens da Região Metropolitana do Rio de Janeiro, SuperVia, passou a utilizar o software de monitoramento de rede PRTG Network Monitor, da empresa alemã Paessler AG. Ao comentar sobre como o PRTG ajuda a SuperVia no monitoramento de seu sistema de TI, William Cintra, coordenador do Service Desk, informou que a visualização em ambientes críticos “nos permite atuar de forma preventiva antes mesmo que o usuário perceba”, em situações que poderiam afetar o dia a dia dos passageiros.
A SuperVia transporta cerca de 650 mil passageiros por dia e possui uma malha viária de 270 km, que cruza doze municípios da Região Metropolitana do Rio de Janeiro. De acordo com a empresa a implementação do software PRTG foi parte central de um processo de insourcing no seu setor de TI promovido por seu gerente Gilberto Sousa, que consiste na substituição de um serviço terceirizado por um serviço interno, abrangendo as áreas de Service Desk, Sistemas e Infraestrutura.
Gilberto explicou que a implementação do PRTG foi fundamental para conseguir maior controle do data center da empresa, obtendo respostas mais rápidas aos incidentes ocorridos. Isto permitiu a antecipação de problemas – já que um dos principais objetivos da gestão do departamento é evitar qualquer impacto nos usuários finais. Dentre os muitos benefícios citados, ele destacou que obteve: “50% de economia em tempo de administração e 20% menos pedidos de suporte”.
A SuperVia monitora servidores, switches, roteadores, firewall, sistemas, banco de dados, impressoras, câmeras CFTV e aplicações microsoft com o PRTG. Ao todo, foram configurados 2.500 sensores em seu sistema, dos tipos PING, uso de pagefile, memória, carga de CPU, discos, tempo de atividade, network, SNTP, status de hardware host VMware, funcionamento de sistema SNMP Cisco, tráfego SNMP 64bit, porta, processo do Windows e outros. Além disso, o software da Paessler também é utilizado para monitorar ambientes virtuais.
Anteriormente, o setor utilizava o software Nagios. A substituição pelo PRTG Network Monitor aconteceu por recomendação do coordenador de projetos da empresa, Thales Laray, que já havia trabalhado com a ferramenta em outra empresa. O principal motivo da troca foi a praticidade da interface: “Mudamos pela facilidade de implantação e pela interface amigável para nossos analistas administrarem, não tendo necessidade de termos um especialista em monitoramento.”
Para o gerente da TI, a implementação do software foi muito importante, pois, ajudou a solucionar outros inconvenientes tais como problemas de espaço em disco no servidor de arquivos; travamento de portas de comunicação específicas; time-out do banco de dados; vandalismo ou furto de câmeras de CFTV ; controle do consumo do link da Internet e MPLS e agilidade na resolução dos problemas de rede, servidores e sistemas.
“Por todas estas razões, a SuperVia segue confiando ao PRTG a tarefa de auxiliá-la na administração e controle do seu sistema de TI”, conclui Gilberto.
16/11/2015 – Executivos Financeiros – São Paulo/SP
